Política de reserva de boletos de tren

Enviarnos una consulta de reserva de boletos de tren implica que ha leído, comprendido y aceptado nuestra política de reservas que se describe a continuación.      

1. Hacer consulta

• Información de viaje correcta: después de elegir su tren favorito, obtendrá acceso al formulario de reserva. Asegúrese de completar la información correcta en el área requerida, incluida la fecha del viaje, la dirección de correo electrónico, el nombre de todos los pasajeros y los números de pasaporte.

• Información personal del pasajero: debe coincidir exactamente con la de los pasaportes. Cualquier diferencia puede resultar en la falla de recoger el boleto de papel y abordar. El nombre del pasajero se imprimirá en el (los) boleto (s) como Stevens (apellido) David (nombre). El sistema Viajenchina seguirá la información proporcionada dada a la reserva  y no será responsable de las pérdidas ocurridas en esta situación.

• Se requiere copia de pasaporte clara: comprador (que paga el boleto); todos los pasajeros que reserven el boleto en papel o si el pago está bloqueado por el banco o la compañía de PayPal. Por favor envíe copia del pasaporte a contacto@viajenchina.com. En otros casos, le sugerimos que proporcione solo para doble cheque.

• Pago instantáneo en línea: el pago instantáneo acortará el tiempo de comunicación y aumentará la proporción de reservas exitosas, especialmente cuando la disponibilidad es poca. Pero si no lo hizo, el asesor de Viajenchina le enviará un correo electrónico con el enlace de pago inmediatamente o hasta 12 horas (por la noche).

• Hora de confirmar: Ferrocarril China emitirá boletos por 15 días para la mayoría del tren. Debido al ajuste de las rutas y Ferrocarril China tiene el control total de la hora. Si dentro del período de venta, Viajenchina reservará de inmediato según la disponibilidad y enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles. Para la reserva anticipada, ViajenChina confirmará su pago y el tiempo de emisión por correo electrónico.

2. Precio

• El costo total que cotizamos en línea o por correo electrónico incluye la tarifa del boleto, la tarifa de servicio, la tarifa de la comisión bancaria y la tarifa de entrega (si se requiere servicio de entrega).

• La tarifa de servicio es de solo $ 6 por boleto. La tarifa de servicio es más alta para trenes internacionales.

• El precio del boleto de tren de( cama dura y suave) tiene una diferencia muy pequeña entre la litera superior, inferior y media. Como los boletos son emitidos de forma estocástica por Ferrocarril China, quedamos el beneficio si no es la cama inferior.

3. Pago

• El pago es aceptado a través de PayPal, transferencia bancaria o West Union.

• Se requiere una copia de escaneo clara del pasaporte del comprador al momento del pago.

• El pago completo será reembolsado si no podemos ofrecerle los boletos requeridos o si inicia la cancelación 15 días antes de la salida.

4. Entrega de boletos para el boleto de papel

Todos los boletos de tren son electrónicos. Muestre su pasaporte original para abordar al tren. Los boletos de los trenes internacionales se necesita los boletos en papel,  ViajenChina emitirá los boletos de tren a su hotel de acuerdo con la fecha de su estadía por la mejor compañía de envíos exprés. Si es menos de 5 días, podemos entregarle en su hotel en persona con un cargo extra por el servicio.  

5. Cambios y cancelaciones por su parte

Toda la política mencionada a continuación se refiere al boleto electrónico o boleto de papel (no incluye boletos de trenes internacionales o trenes de Hong Kong,menos los trenes de alta velocidad a Hongkong). Ministerio de Ferrocarril tiene el derecho  de cambiar la política y Viajenchina lo hará de acuerdo con la regula actual. Sin embargo, puede cambiar o cancelar libremente con Viajenchina antes de que emitamos los boletos.

• Cambios y cancelaciones de boletos electrónicos: deben realizarse al menos dos horas antes de la salida del tren.Teniendo en cuenta la diferencia horaria y las horas de trabajo, Viajenchina acepta cambios o cancelaciones por correo electrónico con 24 horas de anticipación.

• Tarifa por cambios y cancelaciones (boleto electrónico y boleto impreso) 48 horas antes - 5% de la tarifa cobrada; 24-48 horas - 10% de la tarifa; 2-24 horas - 20% de la tarifa; Menos de 2 horas - 100% de la tarifa. Puede cobrar una proporción más alta durante los días festivos o el período específico por Ferrocarril China.

• Reembolso por cancelación: para la cancelación de un boleto electrónico,Viajenchina reembolsará la tarifa del boleto según la política mencionada anteriormente. La tarifa de servicio no es reembolsable debido al costo de nuestro rabajo y tiempo.

• Cargo extra por cambios: no hay cambios gratuitos para todos los titulares de pasaportes actualmente. Si solicita un cambio, Ferrocarril China requiere cancelar el anterior y volver a reservar el nuevo boleto. Hay un costo por cancelación como se mencionó anteriormente, pero no hay costo adicionales de Viajenchina.

6. Cambios y cancelaciones de Ferrocarril China

• La cancelación de trenes ocurre en condiciones climáticas severas.

• Ferrocarril China  ha sido responsable de reembolsar completamente o cambiar a otros trenes disponibles si la cancelación se realiza desde su lado.

7. Detalles de Abordar

• Ir a la estación de tren correcta: el nombre de las estaciones de tren está claramente impreso en su boleto de papel. Para los titulares de boletos electrónicos, está escrito en un correo electrónico de confirmación en español y chino.

• Llegar a tiempo: como de costumbre, le sugerimos que llegue a la estación de tren 40 - 60 minutos antes de la hora de salida impresa en su boleto de papel.Tiene que llegar incluso antes a las 2 horas en días festivos. El control está cerrado 5-10 minutos antes de la salida.

• Documento: Prepare el boleto de papel en mano (o recoja el boleto en la estación de tren) junto con su identificación válida que se usaba para reservar el pasaporte del boleto, la tarjeta de identificación para el permiso de viaje de China continental o China continental para pasajeros de Hong Kong, Macao y Taiwán.

• Para otros consejos de embarque, consulte cómo embarcar y desembarcar.

8. Permiso de equipaje

• Notado con Equipaje permitido Ferrocarril China no aplica reglas estrictas y procedimientos de check- in como vuelos hasta ahora, pero es recomendable llevar equipaje que meos de los 160 cm de longitud total, a menos que tenga forma de barra. Es recomendable empacar en un tamaño pequeño para guardar equipaje arriba o debajo de su asiento, compartiéndolo con otros pasajeros. En la mayoría de las estaciones, su equipaje se debe subir y bajar varias escaleras para llegar a las plataformas de embarque.

• No hay límite para sillas de ruedas, que pueden subir al tren gratuita, pero tienen que ser plegada porque no hay espacio suficiente para dejar a u lado a excepción del asiento de clase ejecutiva.

• Los artículos prohibidos, incluyen, entre otros, artículos peligrosos como fuegos artificiales, cuchillos y artículos frágiles.

9. Tren perdido

• Los trenes de alta velocidad siempre son puntuales ,Tiene que estar en la estación a tiempo.

• Por cualquier causa que llegue tarde al tren,tiene que soportar la pérdida por su cuenta. Ministerior de Ferrocarril China le permite abordar trenes posteriores en el mismo día, dependiendo de la disponibilidad , pero no es válido para todos los trenes Z, T, K y solo numeros.

• Deje suficiente tiempo intermedio si ha reservado dos tramos de trenes, incluso los dos trenes están en la misma estación.

10. Billete perdido

Desde 2019, los billetes de los trenes de alta velocidad de China han entrado en la era de los billetes electrónicos y están disponibles para la mayoría de los trenes normales desde junio de 2020. La mayoría de los trenes en China, ya no hace falta los boletos de papel. 

Los trenes internacionales  tienen que preparar los boletos de papel, si pierden los boletos de papel, hay que comprar de nuevo.

11. Frases Útiles

请问火车站售票处在哪里? ¿dónde está la taquilla, Por favor?
请问取票窗口在哪里? Disculpe, ¿A qué ventanilla debo ir para retirar el boleto en papel?
请问在哪个窗口办理改签/退票? ¿Puedo preguntar qué ventanillas son para hacer cambio y cancelación?